<img src="https://blogs.nvidia.com/wp-content/uploads/2025/01/FirsthandFounders2-scaled.jpg” alt=”AI w e-commerce”>
Nowa era zakupów online dzięki inteligentnym agentom AI
Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z markami w świecie cyfrowym. Inteligentne agenty AI nie tylko zwiększają efektywność marketingu i zakupów online, ale także dostosowują się do indywidualnych potrzeb użytkowników, zapewniając bardziej spersonalizowane doświadczenia. Co więcej, technologia ta przekształca interakcje marketingowe w cenne źródło danych o preferencjach klientów, pomagając firmom lepiej rozumieć ich odbiorców.
Jednym z liderów tej rewolucji jest Firsthand, firma wykorzystująca potencjał AI do usprawnienia relacji pomiędzy konsumentami, marketerami i wydawcami. Jon Heller, współzałożyciel i współdyrektor generalny Firsthand, opowiada o tym, jak opracowane przez nich Brand Agents zmieniają sposób obsługi klienta. Dzięki wykorzystaniu wiedzy marki, agenty te pełnią rolę cyfrowych doradców, prowadząc klientów przez cały proces zakupowy – od poszukiwania najlepszych rozwiązań po finalizację transakcji.
AI jako nowe medium w e-commerce
Jak podkreśla Jon Heller, AI to nie tylko technologia – to całkowicie nowe medium, które wprowadza interakcje klientów na zupełnie inny poziom. Doświadczenie Heller’a, zdobyte m.in. w firmach DoubleClick i FreeWheel, pomogło mu dostrzec potencjał modeli językowych w transformacji marketingu cyfrowego. Dzięki Firsthand, firmy mogą wykorzystać AI do angażowania klientów na swoich stronach internetowych oraz w innych kanałach, zapewniając bardziej płynną i spójną obsługę.
Sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w sektorach związanych z handlem detalicznym i produktami konsumenckimi. Wdrożenie agentów AI pozwala firmom na zwiększenie wydajności operacyjnej, poprawę obsługi klienta i optymalizację procesów marketingowych. Badania pokazują, że jednymi z najważniejszych zastosowań generatywnej AI w e-commerce są spersonalizowane kampanie marketingowe oraz inteligentne asystenty zakupowe.
W jaki sposób Brand Agents zmieniają obsługę klienta?
W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów, rozwiązania oferowane przez Firsthand mają zdolność utrzymywania kontekstu na różnych etapach interakcji z klientem. Użytkownik nie musi za każdym razem ponownie podawać tych samych informacji – AI pamięta poprzednie konwersacje i dostosowuje rekomendacje do wcześniejszych wyborów konsumenta.
Kolejnym wyzwaniem jest bezpieczeństwo marek. Tworzenie AI, które potrafi skutecznie komunikować się z użytkownikami, jednocześnie zachowując zgodność z wartościami i misją danej firmy, wymaga zastosowania precyzyjnych algorytmów i inteligentnych filtrów treści. Rozwiązania Firsthand są konstruowane tak, aby eliminować potencjalne zagrożenia i dostarczać klientom wiarygodnych oraz wartościowych odpowiedzi.
Nowe spojrzenie na potrzeby klientów
Jednym z największych atutów wykorzystywania AI w e-commerce jest możliwość pozyskania dotąd niedostępnych informacji o zachowaniach klientów. Dzięki analizie interakcji AI dostarcza bezcennych danych na temat preferencji konsumentów, co pozwala firmom precyzyjniej dostosowywać ofertę do ich potrzeb. Ta nowa generacja marketingu cyfrowego daje markom przewagę konkurencyjną poprzez lepsze zrozumienie i personalizację ścieżki zakupowej użytkownika.
Technologie sztucznej inteligencji rozwijają się w zawrotnym tempie, a ich wpływ na strategie marketingowe i sprzedażowe jest coraz bardziej odczuwalny. Dzięki inteligentnym agentom AI marki mogą przełamać dotychczasowe bariery w komunikacji online i zbudować trwałe, wartościowe relacje z klientami. W ciągu najbliższych lat możemy spodziewać się jeszcze bardziej zaawansowanych rozwiązań, które zmienią sposób, w jaki dokonujemy zakupów i korzystamy z usług online.
